Telefonische Unterstützung: ein Punkt, den man nicht vergessen sollte

In diesen Zeiten haben wir das Gefühl, dass der einzige Weg, um auf dem Markt erfolgreich zu sein, darin besteht, neue Technologien zu nutzen und vor allem durch soziale Netzwerke zu einem wichtigen Einfluss zu werden. Das Telefon gilt bereits als veraltet, überholt, und was heutzutage auf dem handy am wenigsten genutzt zu werden scheint, ist gerade die Anruffunktion, so dass es keinen Sinn macht, bei der Gründung eines Online-Geschäfts viel Mühe in diesen Teil zu investieren. Stimmen Sie zu? Sehr schlecht! Sie machen einen schwerwiegenden Fehler! So unglaublich es auch erscheinen mag, die sozialen Netzwerke sind noch nicht an dem Punkt angelangt, an dem sie den telefonischen Kontakt verdrängen, und die große Mehrheit der Verbraucher bevorzugt immer noch das Medium Telefon, wenn sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Wir dürfen nicht vergessen, dass unsere Kunden gerne das Gefühl haben, dass ihnen wirklich zugehört wird, und das Telefon ist immer noch das beste Mittel, um dieses Gefühl zu vermitteln.

(Man würde nicht denken, dass es sich nur um physische Läden handelt, oder?) Natürlich ist es sehr wichtig, den Kundenservice über soziale Netzwerke zu verbessern, aber wenn Sie all dies lesen, glauben Sie nicht, dass es genauso wichtig oder sogar noch wichtiger ist, den Kundenservice über das Telefon zu verbessern? Das zu tun ist einfacher als Sie denken. Natürlich ist die Sprache wesentlich. Dies wird Ihr Mittel der Kommunikation mit dem Kunden und Ihre Art, ihn zu erreichen, sein, um den Verkauf abzuschließen. Wie Sie wissen, sind Freundlichkeit und Optimismus Schlüsselelemente im Umgang mit Kunden.

Also, haben Sie immer ein Lächeln im Gesicht, wenn Sie mit ihnen sprechen. Ja, selbst wenn Sie nicht vor ihnen stehen und sie Sie nicht sehen können, wird diese einfache Geste denen, die Ihnen zuhören, Energie und Optimismus vermitteln. Egal, wie sehr Sie sich um eine idyllische Website bemühen, wenn Sie den Telefonteil vernachlässigen, können Sie Umsätze verlieren, da Sie immer damit rechnen müssen, dass viele der Nutzer, die auf Ihre Website kommen, Sie später anrufen, um den Verkauf abzuschließen. Was sollten Sie also tun? Entwerfen Sie eine gute Telefonstrategie, die es Ihren Kunden ermöglicht, den Verkauf abzuschließen, indem sie sich an ihre Bedürfnisse anpassen: einfach, schnell und natürlich ein personalisierter Service.

Haben Sie bereits eine Telefonstrategie? Teilen Sie sie mit!.

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